維保服務(wù)計劃
為購買噢易云桌面系列產(chǎn)品的客戶提供高效可靠的維保服務(wù)，保障客戶的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。噢易云維保服務(wù)計劃提供專屬級、標(biāo)準(zhǔn)級、易享級三種不同級別的維保服務(wù)。
為購買噢易云桌面系列產(chǎn)品的客戶提供高效可靠的維保服務(wù)，保障客戶的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。噢易云維保服務(wù)計劃提供專屬級、標(biāo)準(zhǔn)級、易享級三種不同級別的維保服務(wù)。
為購買云桌面系列產(chǎn)品的用戶提供專屬級、標(biāo)準(zhǔn)級、易享級三種不同級別的維保服務(wù)
直達(dá)行業(yè)場景服務(wù)專員，快速處理問題
7X24小時遠(yuǎn)程客服保障提供7x24小時遠(yuǎn)程線上專屬服務(wù)通道，緊急事件快速處理，風(fēng)險診斷
高級技術(shù)工程師上門支持4次專家會診，快速響應(yīng)，快速處理問題，疑難雜癥快速定位，解決問題更高效
7X24小時遠(yuǎn)程客服保障提供7x24小時遠(yuǎn)程線上專屬服務(wù)通道，緊急事件快速處理，風(fēng)險診斷
重大事件現(xiàn)場保障服務(wù) 高級技術(shù)工程師上門支持6次為購買云桌面系列產(chǎn)品的用戶提供專屬級、標(biāo)準(zhǔn)級、易享級三種不同級別的維保服務(wù)
| 支持方式 | 基礎(chǔ)服務(wù) | 專屬級 | 標(biāo)準(zhǔn)級 | 易享級 |
|---|---|---|---|---|
| 售后支持方式 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠(yuǎn)程客服、自助知識庫 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠(yuǎn)程客服、自助知識庫、專屬人工對接、上門工單支持 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠(yuǎn)程客服、自助知識庫、行業(yè)場景服務(wù)專員 | 400熱線電話、IM在線咨詢、在線遠(yuǎn)程客服、自助知識庫、專屬服務(wù)群、客戶服務(wù)經(jīng)理 |
|
熱線電話支持 4001-027-580 |
7*24小時 | 7*24小時，包年享受專屬熱線對接（綁定專屬服務(wù)號碼） | 7*24小時 | 7*24小時 |
| 遠(yuǎn)程服務(wù)支持 | 7*13小時人工在線客服 | 7*13小時人工在線客服（包年可直達(dá)專屬服務(wù)號碼） |
7*13小時遠(yuǎn)程客服保障：提供7*13小時遠(yuǎn)程線上專屬服務(wù)通道，緊急事件快速處理，風(fēng)險診斷 場景服務(wù)專員：線上服務(wù)直達(dá)行業(yè)場景服務(wù)專員，快速相應(yīng)，快速處理 |
7*24小時遠(yuǎn)程客服保障：提供7*24小時遠(yuǎn)程線上專屬服務(wù)通道，緊急事件快速處理，風(fēng)險診斷 技術(shù)專家服務(wù)：專家會診，快速響應(yīng)，快速處理問題，疑難雜癥快速定位，解決問題更高效 |
| 現(xiàn)場服務(wù)支持 | - | 高級工程師上門支持：直達(dá)高級工程師處理，解決問題更高效 | 高級工程師上門支持：提供高級工程師上門支持4次/年 | 高級工程師上門支持：提供技術(shù)專家上門支持6次/年 |
| 產(chǎn)品服務(wù)支持 |
軟件產(chǎn)品服務(wù)支持：產(chǎn)品咨詢指導(dǎo)產(chǎn)品故障處理產(chǎn)品補(bǔ)丁更新支持 硬件產(chǎn)品保外服務(wù)支持：（保外單次有償服務(wù)）硬件故障，用戶寄修 |
軟件產(chǎn)品服務(wù)支持：產(chǎn)品咨詢指導(dǎo)產(chǎn)品故障處理產(chǎn)品補(bǔ)丁更新支持重大故障現(xiàn)場技術(shù)支持重裝部署、擴(kuò)容支持 硬件產(chǎn)品保外服務(wù)支持：（保外單次有償服務(wù)）硬件故障，用戶寄修 |
軟件產(chǎn)品服務(wù)支持：產(chǎn)品咨詢指導(dǎo)產(chǎn)品故障處理產(chǎn)品補(bǔ)丁更新支持重大故障現(xiàn)場技術(shù)支持重裝部署、擴(kuò)容支持 硬件產(chǎn)品服務(wù)支持：（硬件產(chǎn)品續(xù)保提供）硬件故障，上門取件 |
軟件產(chǎn)品服務(wù)支持：產(chǎn)品咨詢指導(dǎo)產(chǎn)品故障處理產(chǎn)品補(bǔ)丁更新支持重大故障現(xiàn)場技術(shù)支持重裝部署、擴(kuò)容支持 硬件產(chǎn)品服務(wù)支持：（硬件產(chǎn)品續(xù)保后提供）硬件故障，上門取件提供終端損壞，備件先行支持 |
| 專項(xiàng)服務(wù)支持 | - | 專項(xiàng)服務(wù)支持：系統(tǒng)環(huán)境重裝部署支持考試環(huán)境部署現(xiàn)場支持平臺及設(shè)備巡檢支持機(jī)房搬遷現(xiàn)場技術(shù)支持 | 專項(xiàng)服務(wù)支持：系統(tǒng)環(huán)境重裝部署支持考試環(huán)境部署現(xiàn)場支持機(jī)房搬遷現(xiàn)場技術(shù)支持平臺及設(shè)備巡檢支持（2次/年） | 專項(xiàng)服務(wù)支持：系統(tǒng)環(huán)境重裝部署支持考試環(huán)境部署現(xiàn)場支持機(jī)房搬遷現(xiàn)場技術(shù)支持平臺及設(shè)備巡檢支持（4次/年）提供季度服務(wù)分享總結(jié)報告業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移現(xiàn)場支持 |
| 服務(wù)回訪支持 | - | 遠(yuǎn)程回訪計劃 | 遠(yuǎn)程回訪計劃 | 主動上門服務(wù)回訪計劃 |
| 培訓(xùn)服務(wù)支持 | - | 培訓(xùn)服務(wù)支持 | 線上培訓(xùn)（2次/年） | 線上培訓(xùn)（次數(shù)不限） |
| 關(guān)鍵時刻現(xiàn)場保障 | - | - | 考試/會議/競賽重大活動等現(xiàn)場技術(shù)保障（1次/年） | 考試/會議/競賽重大活動等現(xiàn)場技術(shù)保障（3次/年） |
| 大客戶專屬服務(wù) | - | - | - | 客戶服務(wù)經(jīng)理提供服務(wù)多方位支持：（維保金額超過5萬/年）確保服務(wù)問題整體響應(yīng)SLA達(dá)成針對緊急問題或事件，快速升級響應(yīng)，并組織專家進(jìn)行專項(xiàng)疑難會診針對客戶現(xiàn)狀，提供針對性的運(yùn)維、技術(shù)培訓(xùn)支持定期組織進(jìn)行線上服務(wù)支持交流提供季度服務(wù)報告（含專項(xiàng)治理、應(yīng)急響應(yīng)、需求對齊）提供年度服務(wù)深度分析及總結(jié)報告 |
| 第三方故障協(xié)同 | 配置指導(dǎo)和故障排除 | 配置指導(dǎo)和故障排除 | 配置指導(dǎo)和故障排除 | 配置指導(dǎo)和故障排除 |
| API和SDK支持 | - | √（包年享） | √ | √ |
| 幫助文檔及工具 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 | 線上文檔中心、知識庫、視頻資源 |
| 質(zhì)保到期提醒 | 系統(tǒng)提醒 | 系統(tǒng)提醒、人工提醒 | 系統(tǒng)提醒、人工提醒 | 系統(tǒng)提醒、人工提醒 |
| 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 免費(fèi) |
單次服務(wù)收費(fèi)****元/人/天（同城服務(wù)）****元/人/天（異地服務(wù)） 按次服務(wù)打包****元/年（本地服務(wù)上門3次）****元/年（異地服務(wù)上門3次） |
按年進(jìn)行續(xù)保 授權(quán)點(diǎn)數(shù)≤100點(diǎn)：****元/年 授權(quán)點(diǎn)數(shù)＞100點(diǎn)：1年保：服務(wù)收費(fèi)=****元（基礎(chǔ)價）+****元/點(diǎn)/年*項(xiàng)目點(diǎn)數(shù)2年保：服務(wù)收費(fèi)=2*【****元（基礎(chǔ)價）+****元/點(diǎn)/年*項(xiàng)目點(diǎn)數(shù)】3年保：服務(wù)收費(fèi)=3*【****元（基礎(chǔ)價）+****元/點(diǎn)/年*項(xiàng)目點(diǎn)數(shù)】 |
按年進(jìn)行續(xù)保 授權(quán)點(diǎn)數(shù)≤100點(diǎn)：****元/年 授權(quán)點(diǎn)數(shù)＞100點(diǎn)：1年保：服務(wù)收費(fèi)=****元（基礎(chǔ)價）+****元/點(diǎn)/年*項(xiàng)目點(diǎn)數(shù)2年保：服務(wù)收費(fèi)=2*【****元（基礎(chǔ)價）+****元/點(diǎn)/年*項(xiàng)目點(diǎn)數(shù)】3年保：服務(wù)收費(fèi)=3*【****元（基礎(chǔ)價）+****元/點(diǎn)/年*項(xiàng)目點(diǎn)數(shù)】 |