基于客戶需求和體驗，結(jié)合前端業(yè)務(wù)觸點設(shè)計全生命周期的服務(wù)內(nèi)容。全面升級現(xiàn)有服務(wù)體系，整合服務(wù)資源，為客戶提供專業(yè)、高效、全面的服務(wù)支持，打造噢易技術(shù)服務(wù)品牌。
噢易云作為中國桌面云領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，擁有行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)，商用年以來，累積了豐富的桌面云產(chǎn)品方案交付和服務(wù)經(jīng)驗，具備卓越的多場景演進(jìn)服務(wù)能力；通過不斷創(chuàng)新和研究，構(gòu)建了完善的技術(shù)服務(wù)體系，更長期、更深度地滿足客戶需求，成為桌面云領(lǐng)域最信賴的伙伴。
原廠認(rèn)證的云計算工程師上門服務(wù)
及時響應(yīng)用戶，400熱線和遠(yuǎn)程客服中心
現(xiàn)場服務(wù)工程師+遠(yuǎn)程技術(shù)專家/研發(fā)團(tuán)隊
原廠認(rèn)證的云計算工程師上門服務(wù)
√專業(yè)服務(wù)行為
√專業(yè)服務(wù)能力
√專業(yè)服務(wù)流程
√400服務(wù)熱線
√微信在線客服
√原廠上門服務(wù)
√技術(shù)交流群
√線上知識庫
√服務(wù)工具包
√7*24小時服務(wù)熱線
√7*13小時在線人工
現(xiàn)場服務(wù)
√市內(nèi)到達(dá)≤2小時
√省內(nèi)到達(dá)≤4小時
硬件售后
√DOA平均處理周期≤3天
√RMA保內(nèi)處理周期≤7天
√專項服務(wù)計劃
√健康巡檢
√重大事件現(xiàn)場保障
√突發(fā)應(yīng)對
√真誠：誠實守信，言出必行
√熱情：積極主動，保持耐心
√禮貌：言行規(guī)范，謙虛有禮
噢易云作為中國桌面云領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，具備行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)，商用年以來，累積了豐富的桌面云產(chǎn)品方案交付經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗，具備超強的多場景服務(wù)水平；構(gòu)建了完善的技術(shù)服務(wù)體系，為客戶提供五星+全生命周期服務(wù)。
7x24小時在線支持，故障排查、遠(yuǎn)程協(xié)助，疑難問題處理，節(jié)假日人工客服值班
用戶關(guān)注“噢易云客服”微信公眾號，直達(dá)人工客服，問題及反饋及時響應(yīng)處理
全國30+服務(wù)機構(gòu)，本地技術(shù)專家上門支持，問題排查快速定位和處理，重大事件現(xiàn)場保障
提供豐富的線上技術(shù)文案和技術(shù)視頻庫，訪問“噢易云” 官方網(wǎng)站，或訪問”噢易云客服”公眾號
通過技術(shù)交流群，技術(shù)專家團(tuán)隊在線及時解答和處理問題，將產(chǎn)品與技術(shù)方案最新信息同步
服務(wù)和產(chǎn)品建議，意見反饋，非緊急問題咨詢
“噢易云客服中心”公眾號
電話撥打全國統(tǒng)一熱線4001-027-580，撥通后根據(jù)語音導(dǎo)航按“3”，進(jìn)入硬件報修，由總部人工客服坐席接待處理
150+原廠認(rèn)證技術(shù)工程師
采用一朵云架構(gòu)，覆蓋行業(yè)全場景桌面需求，能更有效滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要，廣泛適應(yīng)各類復(fù)雜桌面應(yīng)用場景，在大規(guī)模項目技術(shù)方案頂層設(shè)計與交付經(jīng)驗豐富，場景快速演進(jìn)和落地能力行業(yè)領(lǐng)先，提供便捷通路，快速響應(yīng)處理，保障服務(wù)及時有效。